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Germany complaints

For business written on a Freedom of Establishment basis

Should you remain dissatisfied with the final response or if you have not received a final response within 6 (six) weeks of the complaint being made, you may be eligible to refer your complaint to the Insurance Ombudsman. The contact details are as follows:

Insurance Ombudsman
Postfach 080632
10006 Berlin
Germany

Tel: 0800 3696000
Fax: 0800 3699000
www.versicherungsombudsmann.de

 

You may refer your complaint to the Insurance Ombudsman if the complainant is a consumer or in a consumer-like position and the complaint does not relate to private health insurance and the value of the complaint is EUR 100,000 or less.

In addition, you may refer your complaint to the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin) in Germany without first contacting the party identified above, or at any time after you have made your complaint. The contact details are as follows:

Federal Financial Supervisory Authority (BaFin)
Graurheindorfer Strasse 108
53117 Bonn
Germany

Tel: 0800 2 100 500 (from inside Germany)
Tel: +49 (0)228 41080
E-mail: poststelle@bafin.de
Website: www.bafin.de/EN/Verbraucher/BeschwerdenAnsprechpartner/beschwerdenansprechpartner_node_en

 

For business written on a Freedom of Services basis

A decision on your complaint will be provided to you, in writing, within 6 (six) weeks of the complaint being made.

You may refer your complaint to the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin) in Germany without first contacting the party identified above, or at any time after you have made your complaint. The contact details are as follows:

Federal Financial Supervisory Authority (BaFin)
Graurheindorfer Strasse 108
53117 Bonn
Germany

Tel: 0800 2 100 500 (from inside Germany)
Tel: +49 (0)228 41080
E-mail: poststelle@bafin.de

Website: www.bafin.de/EN/Verbraucher/BeschwerdenAnsprechpartner/beschwerdenansprechpartner_node_en

 

German

For business written on a Freedom of Establishment basis

Sollten Sie weiterhin unzufrieden mit der abschließenden Antwort der oben genannten Partei sein oder falls Sie nicht innerhalb von (6) sechs Wochen nach Einreichung der Beschwerde eine abschließende Antwort erhalten haben, so haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde beim Versicherungsombudsmann vorzubringen: Die Kontaktdaten lauten wie folgt:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080632
D-10006 Berlin
Deutschland

Tel.: 0800 3696000
Fax: 0800 3699000
www.versicherungsombudsmann.de

Sie können Ihre Beschwerde an den Versicherungsombudsmann richten, wenn es sich bei dem Beschwerdeführer um einen Verbraucher oder eine Person in einer verbraucherähnlichen Situation handelt und die Beschwerde sich nicht auf eine private Krankenversicherung bezieht und der Wert der Beschwerde nicht mehr als EUR 100.000,– beträgt.

Zusätzlich können Sie Ihre Beschwerde auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) in Deutschland verweisen, ohne zuvor Kontakt mit der vorstehend angegebenen Partei aufzunehmen, bzw. jederzeit, nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Die Kontaktangaben lauten wie folgt:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Deutschland

Tel.-Nr.: 0800 2 100 500 (aus Deutschland)
Tel.-Nr.: +49 (0)228 41080
E-Mail: poststelle@bafin.de
Website: www.bafin.de/DE/Verbraucher/BeschwerdenAnsprechpartner/beschwerdenansprechpartner_node

 

For business written on a Freedom of Services basis

Eine Entscheidung über Ihre Beschwerde wird Ihnen schriftlich innerhalb von 6 (sechs) Wochen nach Einreichung der Beschwerde bekanntgegeben.

Sie können Ihre Beschwerde auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) in Deutschland verweisen, ohne zuvor Kontakt mit der vorstehend angegebenen Partei aufzunehmen, bzw. jederzeit, nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Die Kontaktangaben lauten wie folgt:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Deutschland

Tel.-Nr.: 0800 2 100 500 (aus Deutschland)
Tel.-Nr.: +49 (0)228 41080
E-Mail: poststelle@bafin.de
Website: www.bafin.de/DE/Verbraucher/BeschwerdenAnsprechpartner/beschwerdenansprechpartner_node